Tussenpersonen begeleiden werkgevers met regelmaat bij het sluiten en uitvoeren van pensioenverzekeringen. De opdrachtverstrekking ligt echter zelden schriftelijk vast. Dat maakt dat nogal eens vragen ontstaan over de taak van een tussenpersoon. En dat klagers zich—bij gebreke van een duidelijke opdracht—op het standpunt stellen dat de tussenpersoon in strijd heeft gehandeld met de op hem rustende zorgplicht.