Afnemer heeft aan leverancier opdracht verleend voor levering van een computerservice. Leverancier heeft de FENIT-voorwaarden overhandigd. Daarin staat een opzegtermijn van drie maanden. Afnemer liet op enig moment weten dat zij wenste te eindigen, samen met(enkele maanden later) een e-mail om op te zeggen. Leverancier beschouwde de aankondiging noch de e-mail als geldige opzegging en bracht de opzegtermijn in rekening. De arbiter wijst dit toe.