Rubriek | Artikelen |
---|---|
Titel | Voorbij de toeslagaffaire: Nieuwe kansen voor responsieve klachtbehandelaars? |
Citeertitel | TvK 2022, afl. 1, p. 3 |
Samenvatting | Een fragmentatiebom in het bestuursrecht, zo noemt de auteur de situatie die volgde op de kinderopvangtoeslagaffaire. Allerlei instituties in Nederland negeerden te lang de ernstige problematiek, naast de Belastingdienst onder meer ook het parlement, de Afdeling bestuursrechtspraak en wetenschappers. Dat vraagt om reflectie en die biedt hij hier. Ook gaat hij in op de vraag wat klachtfunctionarissen kunnen leren van deze affaire. |
Auteur(s) | H.B. Winter |
Pagina | 3 |
Artikel aanvragen | Via Praktizijn |
Rubriek | Artikelen |
---|---|
Titel | Aandacht voor openheid en excuses: geen reden tot zorg |
Citeertitel | TvK 2022, afl. 1, p. 7 |
Samenvatting | Voor betrokkenen bij een (medisch) incident zijn openheid en aandacht voor niet-financiƫle behoeften, zoals excuses, belangrijk. In de praktijk lijkt dat makkelijker gezegd dan gedaan. Waarom zijn mensen zo terughoudend bij het geven van uitleg en het maken van excuses? de auteur legt uit dat dat niet nodig is. |
Auteur(s) | A.M. Zwart-Hink |
Pagina | 7 |
Artikel aanvragen | Via Praktizijn |
Rubriek | Artikelen |
---|---|
Titel | Lessen van de hedendaagse en de klassieke communicatiekunde |
Citeertitel | TvK 2022, afl. 1, p. 10 |
Samenvatting | Tijdens de (online) studiemiddag van de Vereniging voor Klachtrecht in november vorig jaar gaf Carel Jansen, emeritus hoogleraar communicatie aan de Rijksuniversiteit Groningen een presentatie over de noodzaak om kennis te nemen van de klassieke retorica bij de afhandeling van klachten. Op verzoek van de redactie heeft hij zijn lezing bewerkt tot dit artikel. |
Auteur(s) | C.J.M. Jansen |
Pagina | 10 |
Artikel aanvragen | Via Praktizijn |
Rubriek | Artikelen |
---|---|
Titel | Vertrouwenwekkend omgaan met schade en klachten |
Citeertitel | TvK 2022, afl. 1, p. 19 |
Samenvatting | Hoe kan de overheid omgaan met gedupeerde burgers in een schadevergoedingsprocedure zonder hun vertrouwen (verder) te schaden? Die vraag stelde Georgina Kuipers in haar promotieonderzoek. Ze ontwikkelde een kader van vertrouwenwekkend schadebeleid met zes principes en zeventien beleidsinstrumenten. Klachtbehandelaars kunnen deze waarschijnlijk ook gebruiken in hun praktijk, waarin ze veel te maken krijgen met mensen die vertrouwen zijn verloren. |
Auteur(s) | G.M. Kuipers |
Pagina | 19 |
Artikel aanvragen | Via Praktizijn |