In de planningsregels van een callcenter was opgenomen dat werknemers zich tien minuten voor aanvang van hun dienst moesten melden, zodat zij exact om 9:00 uur klaar zouden zitten om aan de slag te gaan. Over die tien minuten kregen de werknemers niet betaald. De kantonrechter oordeelde al dat dit onterecht was; het hof nu ook.