Online platforms als Amazon, eBay en Airbnb bemiddelen tussen aanbieders van producten en diensten en degenen (meestal consumenten) die deze producten en diensten afnemen. Deze platforms verzorgen tevens het betalingsverkeer tussen aanbieders en afnemers — en bieden procedures voor het geval aanbieder en afnemer in een (civielrechtelijk) geschil belanden. Aangezien de uitkomst van dergelijke procedures niet juridisch bindend is, gaat het strikt genomen niet om geschilbeslechting. Dienen die procedures dan wel aan eisen van procedurele rechtvaardigheid te voldoen?