Een verkoopmedewerkster (van Hema) presteerde naar mening van de filiaalhouder onder de norm. Zij had een gesloten houding - naar klanten en collega’s. Het is uiteraard niet leuk als je werkgever meent dat je onder de maat presteert, maar binnen redelijke grenzen is het aan de werkgever om te bepalen wat zij verwacht van werknemers. De rechter oordeelt dat werkgever van werkneemster niet wezenlijk meer verbetering verwachtte dan: ‘neem een open houding aan naar collega’s en naar klanten, glimlach eens wat vaker’. Dit is van een verkoopmedewerker niet teveel gevraagd.