'Maatwerk' wordt geprezen als oplossing voor doorgeslagen bureaucratie. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) stelt maatwerk zelfs als wettelijke norm bij ondersteuning aan burgers. De sleutel daarbij vormt het 'keukentafelgesprek', waarin burger en professional samen maatwerk creëren. Dit proefschrift ontrafelt de complexe dynamiek achter de open norm van 'maatwerk'. De auteur spreekt van een 'maatwerkfuik', waarin gemeenten gevangen raken tussen budgettaire en juridische beperkingen, de discretionaire ruimte voor professionals gering is en in de behoeften van burgers uiteindelijk niet voorzien wordt.