Een financiële instelling moet een cliëntenonderzoek op een redelijke en proportionele manier uitvoeren. Het is gelet op de redelijkheid en billijkheid niet aanvaardbaar om een consument kort voor het einde van de opzegtermijn nieuwe voorwaarden op te leggen, waaraan hij binnen enkele dagen moet voldoen — en vervolgens kort daarna de gehele aandelenportefeuille te liquideren.