Wanneer een overeenkomst met een consument telefonisch of via internet tot stand komt, geldt er extra bescherming: er moet allerlei informatie worden verstrekt en er geldt een bedenktijd van 14 dagen. Wanneer de consument telefonisch benaderd wordt voor het sluiten van een contract voor het leveren van diensten, gelden nog strengere regels: de overeenkomst moet schriftelijk gesloten worden. Een schriftelijke bevestiging is onvoldoende.