In een streven het aantal beroepszaken bij de bestuursrechter terug te dringen, is de Rijksoverheid de afgelopen 15 jaar met een aantal projecten gestart met als doel om bestuursorganen in de primaire en in de bezwaarfase anders om te laten gaan met klachten van burgers. De verwachting was dat betere, eerdere en/of minder gejuridiseerde communicatie tussen bestuursorganen en burgers zou leiden tot minder beroepszaken — en daarmee tot een verlaging van uitvoeringskosten. Gemeenten lijken tussen 2012 en 2020 inderdaad beter te zijn gaan anticiperen op het oordeel van de rechter. Zowel het aantal zaken als de kans dat de burger wint zijn namelijk afgenomen.