Burgers kunnen aangeven of zij berichten van instanties willen ontvangen in de Berichtenbox van MijnOverheid, maar niet iedereen krijgt een melding als hen een bericht wordt toegezonden. Daarvoor moeten gebruikers expliciet toestemming geven. Dit kan ertoe leiden dat mensen berichten niet zien—en te laat bezwaar maken. Dit was het geval in de onderhavige zaak. De Sociale Verzekeringsbank had volgens de rechter moeten controleren of de burger in kwestie wel berichten wilde ontvangen, zonder dat er een e-mailmelding was ingesteld.